Mr.Doors открывает двери в e-Learning

Компания под торговой маркой « Mr. Doors » ( www.mebel. ru ) была основана в 1996 г., и с тех пор остается одним из лидеров мебельной отрасли России. Сеть фирменных салонов «Ателье мебели Mr . Doors » постоянно расширяется и охватывает большинство промышленно развитой территории РФ. Среди них собственные салоны компании, 44 дилера в Москве и 80 дилеров в регионах (более 70 городов). Компания имеет собственную производственную базу в Подмосковье и, по оценкам аналитиков, занимает на рынке встроенной мебели около 40 %. В августе 2003 г. был открыт новый учебный центр компании, а осенью 2004 г. началась промышленная эксплуатация дистанционной системы корпоративного обучения сотрудников фирмы и дилерской сети на основе СДО Competentum. О том, как проходило ее внедрение, и о достигнутых за это время результатах рассказывают руководитель учебного центра Mr . Doors Павел Аносов и ведущий специалист Лариса Афонина.

П.А. : Корпоративный учебный центр компании считается одним из самых важных в стратегическом плане инвестиционных проектов Mr. Doors. В круг его задач входят базовая подготовка новых сотрудников, специализированные курсы по продукции компании, тренинги эффективных продаж, обучение менеджеров среднего звена с привлечением внешних специалистов, курсы по использованию информационных технологий для продвижения торговой марки Mr. Doors. Работа учебного центра направлена на повышение качества обучения персонала, оптимизацию его профессионального уровня, внедрение корпоративных стандартов обслуживания клиентов компании через систему непрерывного обучения.

Программы обучения строятся в соответствии с потребностями компании и с учетом предварительной подготовки слушателей. При этом салоны, торгующие мебелью Mr . Doors , есть более чем в 70 городах России, далеко не все из которых относятся к категории крупных. Например, есть дилеры в Ухте с населением немногим больше 100 тыс. человек. Тем не менее, компания ставит перед собой задачу обеспечить одинаковый уровень сервиса для покупателей в любой точке страны, где есть салоны, работающие под ее торговой маркой. В этой ситуации дистанционное обучение персонала - единственный экономически приемлемый вариант.

Целью проекта являлось создание такой системы автоматизации дистанционного обучения, тестирования и аттестации сотрудников, которая позволяла бы автоматически задавать и проверять различные профили компетентности для разных групп сотрудников - дизайнеров, конструкторов, технологов.

Л.А. : Исходя из задач проекта, к программному обеспечению системы обучения предъявлялись достаточно жесткие требования: использование каналов связи с невысокой скоростью передачи данных, легкая масштабируемость и расширяемость системы, оптимальное сочетание стоимости и функциональности, хорошее обеспечение информационной безопасности, удобные средства создания собственного контента, поддержка организационной структуры и учет компетенций, гибкое регулирование допустимых действий пользователей и доступа к материалам. Мы познакомились с рядом представленных на рынке систем, как зарубежных, так и отечественных, и в итоге остановили свой выбор на СКО Competentum компании «Физикон». Эта система изначально оказалась наиболее близкой к нашим требованиям и, в силу ее полной интернет-ориентированности и технологичности, не потребовала значительных временных и финансовых затрат на доработку по нашим пожеланиям. Приятно порадовали нас некоторые функциональные особенности СКО, такие как модуль тестирования, система отчетности, профили компетентности. Проект по внедрению системы продолжался около двух месяцев, за которые были произведены не только ее установка и обучение принципам администрирования ответственного за ее работу персонала, но и реализован ряд наших специфических требований, а также разработан уникальный дизайн интерфейса, соответствующий корпоративному стилю компании Mr. Doors и дизайну нашего вебсайта, в специализированном разделе которого и доступна система «Физикона».

Нас часто спрашивают, какие электронные курсы каких производителей мы используем. К сожалению, найти готовые электронные курсы, учитывающие нюансы отраслевой специфики в нашей области, практически невозможно (как, кстати, и в большинстве других прикладных областей). При этом, разумеется, у учебного центра компании были серьезные наработки «на бумаге» кого, чему и как учить. Поэтому изначально ставилась задача получить инструмент, позволяющий быстро и с минимальными затратами скомпоновать на основе уже имеющихся материалов свои собственные электронные курсы с соответствующими инструментами проверки качества обучения и знаний персонала. СКО Competentum нам такую возможность предоставила, и, в результате, за неполный год нам удалось создать 11 полномасштабных учебных курсов, из которых 9 уже эксплуатируются.

П.А. : Вводя в строй систему корпоративного обучения, мы рассчитывали не только существенно интенсифицировать процесс повышения квалификации сотрудников своих дилерских центров, обеспечив одинаково высокий уровень услуг для своих клиентов в любой точке России, но и добиться на этом процессе ощутимой экономии. На сегодняшний день к системе дистанционного обучения подключены дилеры из всех крупных городов, в перспективе планируется распространить ее возможности на каждый салон в любой точке России. В результате внедрения, по нашему мнению, очень успешно реализована основная задача проекта: создана инфраструктура для эффективной, качественной и оптимальной с экономической точки зрения профессиональной подготовки персонала и ее контроля. Кроме того, можно уже считать достигнутыми и ряд целей внедрения системы, связанных с конкретными прикладными задачами. Оптимизирована процедура проведения аттестации персонала, стандартизированы требования по знанию продукции компании. Немаловажно, что сотрудники получили реальный инструмент для самостоятельного эффективного изучения продукции, несопоставимый с обычным чтением технической документации, а руководители - реальный инструмент для управления знаниями. Получены и побочные эффекты - улучшены технические характеристики интернет-каналов в ряде региональных салонов (можно сказать, что прошел незапланированный аудит их интернет-оснащенности с соответствующими выводами), было проведено дооборудование салонов компьютерной техникой, повысился уровень мотивации к изучению продукции и уровень лояльности сотрудников компании, и т.д.

Л.А.: Что касается экономической выгоды, полные выводы делать пока рано, ведь СКО Competentum эксплуатируется меньше года. Но кое-какие данные уже есть. Например, недавно впервые дистанционно была проведена одновременная общая аттестация персонала торговых залов, в которой приняли участие около 800 человек. В результате, по нашим подсчетам, экономия только на одном этом мероприятии по сравнению с проводившимися в предыдущие годы «очными» аттестациями окупила все затраты на приобретение и внедрение системы.

П.А. : По откликам сотрудников компании и наших дилеров, они отнеслись к нововведениям благожелательно. Система понятна, несложна и удобна в использовании, а повышение квалификации приветствуется в любой компании. Наш персонал пока учится на добровольной основе, что касается дилеров - мы предъявляем достаточно серьезные требования к нашим партнерам, одним из которых является обязательная сертификация персонала, и работа дилеров, в частности, оценивается по количеству аттестованных специалистов. Сейчас к системе обучения подключен весь торговый персонал, это около 800 человек. Пока идет тренинг по основным навыкам, однако уже разрабатываются стандарты по знаниям и умениям для менеджеров. Когда эта подготовка будет завершена, область подготовки персонала и охват сотрудников будут значительно расширены, благо технические возможности системы это позволяют, с одновременной специализацией тренеров по различным направлениям обучения.

Материал подготовлен компанией «Физикон»

eLearning World, № 8, 2005 г.

Смотрите также:

Система управления обучением и развитием персонала ShareKnowledge
Электронные курсы
Разработка электронных курсов
Инструменты для создания электронных курсов
Аренда СДО (системы дистанционного обучения) от компании Competentum
Подготовка к ЕГЭ на сайте College.ru